LINE AI チャットボット開発。資料にあることだけを答え、わからなければ人に回す。
商品説明・料金表・FAQ・過去の問い合わせ履歴を AI が読める形に整理し、その範囲内だけで回答するボットを作ります。日本の LINE 代理店・制作会社様の案件を、貴社ブランドで開発・納品します。
同じ「LINE ボット」でも、中身は3種類あります。
エンドクライアント様の要望がどれに当たるかで、費用も期間も大きく変わります。当社が担当するのは 2 と 3 です。
キーワード応答
- 決まった言葉に決まった返事
- 開発不要、管理画面で設定
- ステップ配信ツールの領域
ナレッジ型 AI
- 資料から関連箇所を探してから答える
- 資料にないことは「わかりません」
- 答えられないときは担当者へ
処理まで行う AI
- 会話の中で予約や申し込みを完了
- データベースや決済と連携
- 要件ごとに設計
RAG(検索拡張生成)は、AI に答えさせる前に、手元の資料から関連する部分を探して一緒に渡す仕組みです。AI は渡された資料をもとに答えるため、資料にない内容を作り出しにくくなります。
AI に任せる範囲を、先に決めておきます。
ナレッジベースの構築
PDF、Excel、Web ページ、過去の問い合わせ履歴など、既存の資料を AI が探せる形に整理します。資料の更新方法も納品時にお渡しします。
変動する値はプログラムが取得
変わる数字は必ずデータベースから取得して AI に渡します。AI は言い回しだけを担当するので、存在しない料金を案内することはありません。
有人対応への切替
お客様の一言、または AI が答えられないときにボットを止めて担当者へ通知。担当者の返信はそのままお客様に届き、終わったらボットに戻します。
利用上限の固定
1日・1人あたりの AI 呼び出し回数に上限を設け、超えたら有人対応に切り替えます。API 利用料はクライアント様のアカウントに計上し、当社は上乗せしません。
分割メッセージの結合
「明日の13時ごろ」「大丈夫ですか」のように分けて届いたメッセージは、少し待ってから1つにまとめて AI に渡します。
通数を無駄に使わない
考えている間は Messaging API のローディング表示を使い、回答は応答メッセージで返します。同じ Reply Token は一度しか使えないため、「お待ちください」を先に返すと、回答を通数にカウントされるプッシュメッセージで送ることになるためです。
リッチメニューと案内フロー
よく使う導線はボタンで案内し、AI は自由な質問を受け持ちます。リッチメニューはユーザーの言語ごとに切り替えられます。
止まったことに気づける
エラー時の定型文が出るたびに運用側へ通知し、メッセージの処理が実際に終わっているかを監視します。お客様は不具合を報告してくれないからです。
問い合わせなしで、今すぐ確認できます。
よくあるご質問。
LINE の AI チャットボット開発はいくらですか?
ナレッジ型(資料の範囲内で答える AI)は25万円〜(税別)、納期は3〜5週間です。ナレッジベースの構築、有人切替、利用上限の設定、ソースコードと DB の納品、納品後30日間の無償対応が含まれます。予約や決済など処理まで行う AI は要件ごとのお見積もりです。
AI が間違ったことを答えませんか?
完全には防げないため、仕組みで範囲を狭めます。資料にない質問には「わかりません」と答えて担当者に回し、料金・在庫・空き状況などの変動する値は AI に推測させず、プログラムがデータベースから取得して渡します。
AI の API 利用料は誰が払いますか?
クライアント様の API アカウントに直接計上する形を基本にしています。請求が提供元から直接届くため透明で、開発会社を変えてもそのまま使えます。当社は利用料に上乗せしません。1日・1人あたりの呼び出し回数に上限を設け、想定外の請求が出ないようにします。
どの AI モデルを使いますか?
Claude などの主要なモデルから、案件の回答品質と費用に合わせて選びます。モデルの呼び出しは一か所にまとめて作るため、後から別のモデルに切り替えることもできます。
日本語で使えますか?
はい。AI の回答も、ボタンやメッセージの文言もすべて日本語で構築します。端末の言語設定に合わせて日本語と他の言語を自動で切り替えることもできます。文言の最終確認は貴社にお願いしています。
今使っている公式アカウントに追加できますか?
できます。公式アカウントで Messaging API を有効にし、標準の自動応答をオフにして接続します。すでにステップ配信ツールが Webhook を使っている場合は、Webhook の送信先が1つしか設定できないため、振り分けの設計を先に決めます。