自動回覆是一張關鍵字對照表,客人打的字差一個就沉默。 AI 客服要讀得懂「我上禮拜買的那個能不能退」——它得知道你賣什麼、規則是什麼。 查不到就說不知道並轉真人,不猜一個聽起來合理的答案。
官方帳號設了幾十組關鍵字,客人還是問到沒設過的字,最後全部落回真人回。
買了月費 AI 客服 SaaS,半年後沒人在後台開——因為它從來沒真的讀懂你的產品。
同樣的問題一天回二十次,而真正該花時間的客人在排隊等你回。
先看懂你要的是哪一種,再談報價。多數人以為自己要第三種,其實第二種就夠。
你把現有的產品說明、價目表、常見問答、退換貨規則、舊的客服對話丟過來,格式不拘。我們負責整理成 AI 讀得動的知識庫——這一步沒做好,換哪個模型都沒用。
先撈你的知識庫,再讓 AI 根據撈到的段落回答。查不到就說不知道,不猜一個聽起來合理的答案。
這類資料一律由程式查即時來源後塞給 AI,它只負責講人話。AI 自己生成數字是客訴的來源。
下方圖文選單、快速回覆按鈕、多步引導,能點的就別讓客人打字。
客人喊「找真人」或 AI 答不了時鎖住機器人,對話即時轉到你的 Telegram,你在那邊直接回客人。
每日/每人的 AI 呼叫次數設上限,超過自動轉真人。模型費用算在你自己的 API 帳號上,我們不抽成。
依知識庫規模、要不要串既有系統、需不需要多平台報價。確認之後不再追加工時。
綠界或 MyCard 訂閱制串接,讓機器人本身變成會收錢的產品。我們自己的塔羅訂閱就是這樣跑的。
把預約做進同一個機器人裡:只顯示有空時段、原子搶位、兩段提醒。見 LINE 預約系統,NT$45,000 起。
CRM、POS、ERP、會員資料庫。依對方系統有沒有 API 另議——這一項要先看過才敢報價。
網址就在下面,現在點開就能看。不放示意圖、不放沒上線的作品集。
要讓客人願意每個月付錢,24 小時能對話、能收到錢、體驗不能像罐頭機器人,三件缺一不可。
結果 87 個付費訂閱在跑,含 Rich Menu、多步引導、訂閱金流與真人轉接。
遊戲開服客服量暴衝,重複問題吃掉大部分人力,真正的問題被排在後面。
結果 其中六成由 AI 直接解決,其餘轉真人並附上先前對話,客服不用重問一次。
不只回答問題,要能完成預約、在對的時間主動開場、聊完自動收尾。
你可以親自試 加 LINE @832hjmkt,整條預約流程走一次。AI 負責講話,盤與時段一律程式算。
看你現在的客服訊息長什麼樣、哪些問題最常重複。這一關會判斷你需不需要 AI——如果關鍵字回覆就夠,我們直接講。
你丟現有資料,我們整理成知識庫並先做離線測試:拿你真實的舊問題去問,看答對幾成。這一步的成績決定要不要繼續。
先給測試帳號,你自己當客人問幾天。答錯的當場調知識庫,不是調模型。
官方帳號、知識庫、原始碼、後台全部交給你,附操作說明。之後知識庫你自己維護,不用回來找我們。
NT$50,000 起,3–5 週上線,含 LINE 官方帳號設定、Rich Menu、AI 回覆與知識庫建置、真人轉接與官網整合。訂閱金流串接可選。
實際依知識庫規模、要不要串既有系統、需不需要多平台報價。報價確認後即為總價。
自動回覆是一張關鍵字對照表:客人打的字要跟你設的詞一模一樣才會回,差一個字就沉默。
AI 客服是讀得懂「我上禮拜買的那個能不能退」這種話的東西——它得知道你賣什麼、規則是什麼。差別不在模型聰不聰明,在你的知識庫有沒有真的餵進去。這一步沒做,換哪個 AI 都一樣。
你現有的東西就可以:產品或服務說明、價目表、常見問答、退換貨與預約規則、過去的客服對話紀錄。
格式不拘,Word、Excel、網頁、甚至 LINE 對話截圖都行,我們負責整理。知識庫的品質決定 AI 回答的品質,這是整個專案最重要的一步。
會,如果沒處理的話。我們用 RAG:先從你的知識庫撈出相關段落,再讓 AI 只根據那些段落回答;查不到就老實說不知道並轉真人。
價格、庫存、預約時段這類會變動的數字,一律由程式查即時資料,不讓 AI 自己生成。
可以,同一套後端接不同平台,主要差在訊息格式與帳號申請流程。
台灣客人多半在 LINE,但如果你有海外客戶,Telegram 與 WhatsApp 值得一起做,費用依平台數另議。
依訊息量而定,不是固定月費。提案時我們會用你實際的客服訊息量估一個區間給你。
系統會把用量上限寫死(超過自動轉真人),避免爆量帳單。模型費用算在你自己的 API 帳號上,我們不從中抽成。
可以,而且這是必要功能。客人喊「找真人」或 AI 判斷答不了時,會鎖住機器人、把對話即時轉到你的 Telegram,你在那邊直接回覆客人,處理完再交還。
都在你手上。官方帳號註冊在你名下,知識庫、對話紀錄、原始碼交付給你,可以隨時匯出或換人維護。