IG 自動回覆私訊怎麼設定?2026 IG 自動回覆工具比較:免費功能、ManyChat、台灣廠商
IG 留言 +1 自動私訊、私訊自動回覆,其實 Meta 免費就做得到一部分。什麼時候要付費工具?ManyChat 和台灣廠商價格怎麼比?還有三條會讓帳號出事的規則。
IG 的私訊和留言一多,最常見的需求有兩個:客人私訊問價格、營業時間,能不能自動回?貼文寫「留言 +1 私訊你連結」,能不能自動發?
答案是都可以,而且有一部分 Meta 免費就做得到。這篇先講免費能做到哪裡,再比較付費工具的價格,最後是三條會讓帳號出事的規則。
先用免費的:Meta 內建自動回覆
只要 IG 是專業帳號(商業或創作者帳號),在 Meta Business Suite(Meta 官方的粉專/IG 管理後台)裡就能設定這些功能,不用付錢:
| 功能 | 做什麼 |
|---|---|
| 即時回覆 | 客人第一次私訊時,自動回一段歡迎訊息 |
| 常見問題 | 對話框裡顯示幾個預設問題按鈕,點了自動回答 |
| 關鍵字自動回覆 | 私訊含特定字詞時,回覆固定內容 |
| 離開訊息 | 非營業時間自動告知何時會回覆 |
| 留言自動私訊 | 貼文留言含關鍵字,自動私訊對方 |
免費功能的限制:
- 留言自動私訊最多 5 個關鍵字,而且大小寫要完全一致;設定要在電腦版後台做。
- 回覆內容是寫死的,客人換個問法就答不到。
- 沒有名單、沒有報表,不知道誰點了什麼、後來有沒有買。
- 不能接預約,也不能跟 LINE 的客人資料整合。
每天私訊不到二三十則、問題很固定的店家,免費功能就夠用。
什麼時候免費功能不夠用
符合下面任何一項,就要考慮付費工具或請人建置:
- 每篇貼文要用不同的關鍵字、送不同的連結或折扣碼
- 客人的問題五花八門,需要 AI 讀懂再回答
- 想在私訊裡直接讓客人預約、留下 Email
- 要知道哪篇貼文帶來最多私訊、最後成交多少
- 同時經營 IG、FB、LINE,想把同一位客人的對話串起來
付費工具價格比較
ManyChat(國際最常見)
2026 年 3 月起改成依「活躍聯絡人」(當月有互動的人數)計價。年繳換算每月約:
| 方案 | 每月(年繳,換算台幣) | 含活躍聯絡人 |
|---|---|---|
| Essential | 約 NT$450 | 250 人 |
| Pro | 約 NT$930 | 2,500 人 |
| Business | 約 NT$2,210 | 7,500 人 |
| Advanced | 約 NT$4,450 | 25,000 人 |
月繳更貴,約 NT$540–6,370。功能完整、教學資源多,缺點是介面以英文為主、沒有 LINE,而且客人一多,費用跟著活躍人數往上跳。
我們自己用過 ManyChat,老實說很痛苦。英文介面還算小事,真正卡關的是它的流程設計方式:一個「留言送連結」的活動,要拆成觸發條件、流程節點、標籤、自訂欄位好幾層去拼,哪一步沒接好,客人就收不到訊息,而且很難看出是哪裡斷掉。對沒有專人研究工具的小團隊來說,花在搞懂後台的時間,往往比活動本身還多。這也是我們後來改成自己建系統的原因之一。
台灣與亞洲廠商(例如 Omnichat、漸強實驗室、SleekFlow)
多半同時支援 IG、FB、LINE,有中文介面和在地客服。價位大致:
- 入門:每月約 NT$900–2,500
- 中階:每月約 NT$2,500–8,500
方案和綁約條件各家差異很大,通常要找業務報價。
一個市場空缺:我們調查過的工具,沒有一家支援 Threads 的自動回覆。原因是 Threads 的官方 API 目前沒有私訊功能,只能公開回覆留言。
三條會讓帳號出事的規則
一、24 小時內才能主動回。客人最後一次私訊你之後的 24 小時內,工具可以自由回覆;超過 24 小時,就不能再用自動化主動發訊息。所謂「隔天追蹤提醒」,要在這個時間窗內送出。
二、留言轉私訊,一則留言只能私訊一次。客人留言後,你可以私訊他一則,之後要等他回覆才能繼續對話。設計流程時,第一則私訊就要把重點(連結、折扣碼)給清楚。
三、只用串接官方 API 的工具。要求你提供 IG 帳號密碼、或用瀏覽器外掛模擬操作的工具,違反 Meta 的使用規範,有被限制或停權的風險。另外,「追蹤才給連結」、大量群發私訊這類做法也不建議,容易被檢舉。
怎麼選:先分「自己設定」還是「請人建好」
功能上,ManyChat、台灣廠商、客製方案能做的事其實很接近:留言關鍵字私訊、每篇貼文不同的連結和折扣碼、留言抽獎、AI 回答都做得到。真正的差別在誰來設定、誰來維護:
| 自助式工具(ManyChat、台灣廠商) | 代建置(客製方案) | |
|---|---|---|
| 誰設定流程 | 你自己登入後台拉 | 廠商幫你建好 |
| 計價 | 月費,依聯絡人或方案級距 | 一次建置費 + 固定月費 |
| 適合 | 有人力研究後台、喜歡自己改 | 沒空學工具、想直接上線 |
| 資料 | 存在工具商那邊 | 可以留在自己手上 |
- 私訊少、問題固定 → Meta 免費功能就夠。
- 有小編願意研究後台、想自己隨時改流程 → ManyChat(英文介面)或台灣廠商(中文、含 LINE)。
- 沒有人力自己設定,想要有人建好、顧好 → 代建置。
常見問題
IG 可以自動回覆私訊嗎?要錢嗎?
可以,而且基本功能免費。把 IG 切換成專業帳號,在 Meta Business Suite 設定即時回覆、常見問題、關鍵字回覆就行。
IG 留言 +1 自動私訊怎麼設定?
Meta Business Suite 的電腦版後台可以設定「留言含關鍵字就自動私訊」,最多 5 個關鍵字。要更多關鍵字、每篇貼文不同內容,可以用 ManyChat、台灣廠商的工具自己設定,或請人代為建置。
個人帳號可以用自動回覆嗎?
不行。自動回覆和第三方工具都需要專業帳號(商業或創作者帳號)。切換是免費的,在 IG 設定裡就能改。
用自動回覆工具會被停權嗎?
串接 Meta 官方 API 的工具不會。有風險的是要你給帳號密碼、或模擬人工操作的工具,以及大量群發、強迫追蹤這類做法。
ManyChat 有中文嗎?
介面以英文為主,但回覆給客人的訊息可以完全用中文寫。不習慣英文後台的話,可以選台灣廠商的中文工具,或乾脆請人代建置、不用自己碰後台。
FB 粉專也能自動回覆嗎?
可以。Meta Business Suite 的自動回覆同時支援 FB Messenger,大部分付費工具也是 IG 和 FB 一起管。
我們的做法
我們走的是代建置:不賣後台讓你自己拉流程,而是把你要的流程直接建好、上線、維護。我們自己的 IG 和 FB 就跑這套:
- 留言關鍵字自動私訊,每篇貼文可以設不同關鍵字和連結
- 留言抽獎、互動測驗
- 私訊由 AI 讀懂再回答,在對話裡直接預約
- 客人一段時間沒回,在 24 小時內自動提醒一次
- 需要的話,IG、FB、LINE 的客人資料串在一起
每個客戶用自己的 Meta 應用程式,資料留在客戶手上,不按聯絡人數計價。最基本的自動接客建置 NT$9,000、月費 NT$600;關鍵字活動每檔 NT$1,500,抽獎和測驗 NT$5,000 起;要 AI 回答和預約另有完整方案。細節在 IG / FB 留言與私訊自動化。
價格為 2026 年 11 月整理的公開資料:ManyChat 為官網年繳月均價(1 美元 ≈ 32 元換算),台灣廠商為多家公開方案的價位區間;實際以各家官網與報價為準。