診所、美業、餐廳的預約系統，要的其實是三件不同的事

市面上的預約系統介紹都長得差不多：選項目、選時間、自動確認、提醒推播。

問題是這三個行業的生意結構完全不同，套同一個模板的結果，就是你每天在後台手動補洞。

這篇把三種生意各自真正在意的東西拆開。你可以直接對照自己屬於哪一種，然後拿這份清單去問廠商。

診所：關鍵在「這一筆要看多久」

診所的預約看起來單純，實際上有一個很難的前提：每一筆佔用的時間不一樣，而且要在預約當下就決定。

• 初診要填資料、要問病史，可能是複診的兩到三倍時間
• 有些處置本身就長，一格排不下
• 同一個時段可能可以塞兩位（一位在處置、一位在諮詢），也可能完全不行

所以診所的系統必須先問「你是初診還是複診」「這次是哪一種處置」，才知道要吃掉幾格時間。做不到這件事的系統，你只能全部用最長的時間排，等於白白浪費看診量。

其他診所特有的：

• 爽約成本高，提醒要做兩段，最好還能一鍵確認
• 不能顯示太多醫療資訊在對外的預約流程裡，法規與隱私都要顧
• 候補名單：滿診之後有人取消，要能自動通知候補

如果你是診所，選系統時第一句就問：「不同服務項目可以設定不同時間長度嗎？」答不出來的直接跳過。

美業：關鍵在「客人指定誰」

美髮、美甲、美睫、按摩這類生意，客人約的往往不是「一個時段」，是一個人。

這件事讓班表複雜好幾倍：

• 每位設計師的班表不同，休假也不同
• 客人指定 A 設計師，就算 B 有空也不能塞
• 助理與設計師的時間要連動（洗+剪是兩個人接力）
• 服務時間差很多：修一下瀏海二十分鐘，燙染要三小時

再加上美業是回頭客生意：客人上次做什麼、用什麼顏色、多久回來一次，這些紀錄本身就是資產。所以美業特別在意一件事——客戶名單在誰手上。

如果客戶資料只存在月費系統的伺服器上，哪天不續費了，你的回頭客名單能不能完整帶走，取決於對方的服務條款。這一題對美業的重要性遠高於另外兩個行業。

美業要問的是：「可以綁定指定人員嗎？」「客戶消費紀錄能完整匯出嗎？」

餐廳：關鍵在「桌子不是時段」

餐廳最容易被誤解。它表面上也是選時間，但底層的資源不是「時間格」，是桌型組合。

• 四人桌不能給兩人坐（浪費），也不能塞六個人
• 六人可以是一張六人桌，也可以是兩張三人桌併起來
• 同一張桌子，午餐翻兩輪、晚餐翻一輪
• 尖峰時段要壓縮用餐時間，離峰不用

這是一個「怎麼排最省」的問題，跟診所美業的「誰有空」是完全不同的計算。用人員排班邏輯的系統來做餐廳訂位，你會發現位子明明還有卻顯示客滿。

餐廳還有兩個特殊需求：

• 臨時取消的比例高，收訂金是最有效的解法，所以金流串接的優先度比另外兩個行業高
• 大桌訂位要人工確認，不能全自動放行

餐廳要問的是：「可以設定桌型跟併桌規則嗎？」「可以只對大桌訂位要求人工確認嗎？」

三個行業的對照表

共通的三件事

不管你是哪一種，這三件事都不能省：

1. 時段原子搶位——兩個客人同時按同一格，只能有一個成立。驗收方法：兩支手機同時按。
2. 自助改期取消——客人自己能改，時段自動放回。這是把你從人工客服撈出來的關鍵。
3. 後台你自己能改——班表、項目、價格。要找工程師才能改營業時間的系統，長期維護費會吃掉你省下的錢。

那到底該買月費系統還是客製？

看你的「但是」有幾個。

如果你的流程講出來只有一句話（選項目、選時間、確認），月費系統一個月幾百到一兩千元，完全夠用，去用它，不要客製。

如果你講到一半開始出現「但是我們的設計師…」「但是初診要…」「但是週末的六人桌…」——每一個「但是」都是月費系統要人工補的洞。洞多到某個程度，客製才划算。

判斷的完整方法寫在 月費 SaaS 還是客製：六個問題就能判斷，想知道客製的錢花在哪幾塊，看 把報價單拆成七塊。

我們做的是後面那種：LINE 預約系統，NT$45,000 起、3–4 週上線，含班表後台與提醒推播。

想先看實際的東西，加 LINE 好友 @832hjmkt（FATE 命運事務所）走一次完整流程——那是一個「客人指定人員」型的系統，美業與診所的邏輯跟它最接近。