LINE 預約系統客製要多少錢？把報價單拆成七塊給你看
客製 LINE 預約系統的行情落在四萬五到十幾萬，差距不在頁面漂不漂亮，在時段引擎、提醒排程、後台這三塊有沒有做。這篇把報價拆開，告訴你哪幾塊必付、哪幾塊第一版可以先砍。
先給數字：客製一套 LINE 預約系統，台灣行情大致落在四萬五到十幾萬。
同樣叫「LINE 預約系統」，報價差三倍很常見。差別不在畫面漂不漂亮，在下面這七塊做了幾塊、每塊做到什麼程度。
看完這篇，你拿到任何一份報價單都能問出對的問題。
第一塊：LINE 官方帳號串接的地基
包含官方帳號設定、webhook 接收訊息、簽章驗證、憑證與部署。
這塊每個案子都一樣，也是最容易被外行低估的部分——它不產生任何客人看得到的功能，但沒有它後面全部免談。簽章驗證沒做，等於你的機器人任何人都能冒名發訊息進來。
這塊佔不到報價的兩成，但如果有人報價特別便宜，通常是這裡偷工。
第二塊：預約流程本身（最大的一塊）
從「客人想預約」到「預約成立」中間的每一步：選服務、選日期、選時間、確認、留資料。
聽起來很單純，實際上這是整個系統最花工的地方，因為它不是一條直線，是一張圖：
- 客人選到一半跑掉了，三天後回來要接續還是重來？
- 客人已經有一筆預約了，再約第二筆要擋還是允許？
- 選完時段才發現剛剛被別人搶走，要怎麼退回上一步？
- 客人中途打了一句不相干的話，要當作取消還是忽略？
這些岔路每一條都要決定、都要寫。報價便宜的系統通常只做了主線那一條，其他狀況一律讓客人卡在那裡，最後還是回到人工。
驗收的時候，主線一定會過。你該測的是岔路。
第三塊：時段引擎（最容易被低估）
這塊決定「哪些時段可以被選」。它至少要做三件事：
- 班表：誰、什麼時間、在哪裡有空。而且要能用週模板自動往前滾，不是每週手動填。
- 佔用計算：一筆預約會吃掉多久？不同服務項目長度不同，前後要不要留緩衝？
- 原子搶位：兩個客人同時按同一格，只能有一個成立。
第三點是預約系統最常見的故障。做法是在資料庫層先鎖定該時段，搶到的才寫入預約——聽起來理所當然，但沒特別處理的話，兩筆預約會同時成立，你要打電話跟其中一個客人道歉。
驗收方法很簡單：拿兩支手機，同時按同一格。
第四塊：提醒推播
前一天晚上、開始前兩小時各推一次。看起來是小功能，但它需要一個排程系統：每隔幾分鐘掃一次資料庫，找出「該提醒了」的預約，推播完標記已發，不能重複發也不能漏發。
這塊的價值不用解釋——放鳥率直接反映在你的營收上。
順帶一提，這裡有個坑：如果排程跑得比工作完成還快，同一筆會被處理兩次，客人收到兩則一樣的提醒。解法是先把那筆資料標記成「處理中」再開始做，不是做完才標記。這種細節你不會在報價單上看到，但它決定客人的體驗。
第五塊：改期與取消
客人想改時間，是自己按兩下就好，還是要打字跟你說？
自助改期取消要做的事：驗證身分、把原時段放回可預約、寫入新時段、通知你。它的價值是把你從「人工客服」的角色裡撈出來。
這是第一版最常被砍、但砍了最痛的功能。
第六塊：管理後台
你自己要看的那一面：今天有誰、班表怎麼調、服務項目改價、對話紀錄。
後台沒做的話，改一個營業時間都要回頭找工程師——那筆維護費長期算下來，比一開始把後台做好還貴。
第七塊：加購（要用才付）
這幾項不是每個案子都需要：
| 項目 | 什麼時候需要 |
|---|---|
| 線上收訂金 | 放鳥率高、或客單價高的生意。金流串接依服務商方案另議 |
| 官網整合 | 客人也會從官網進來。官網 NT$18,000 起，一起做依整體範圍報價 |
| 串既有系統 | 資料要進 CRM／POS／會員系統。這項要先看過對方系統才敢報價 |
| 自然語言解析 | 客人習慣直接打字「禮拜五晚上有空嗎」而不是點按鈕 |
最後一項要特別講：AI 負責把客人的話翻譯成「大概是這個時段」，但可用時段一律由程式查資料庫。讓 AI 自己判斷有沒有空，它會生出不存在的時間，然後你要跟客人解釋為什麼系統說有空但其實沒有。
第一版可以先砍什麼
預算有限的話，砍的順序建議是：
- 先砍加購——金流、串接、AI 解析都可以第二版再加
- 再砍多角色——如果只有一兩個人接，先做單人班表
- 不要砍：原子搶位、提醒推播、自助取消、後台
最後那四項是「省了會痛」的東西。前面兩項是「之後再加也不會重做」的東西。這個順序的邏輯是：砍掉之後不用打掉重練的，才可以砍。
別忘了每個月的固定成本
一次性開發費之外，長期還有：
- LINE 官方帳號月費：直接付給 LINE，有免費方案，主動推播超量才需要升級。回覆客人的訊息不計入推播額度，只有提醒推播會用到
- 主機：小型系統一年數百到數千元
- AI 用量（如果有做自然語言解析）：依訊息量計，應該要在系統裡寫死上限，避免爆量帳單
這幾筆都應該直接付給服務商、帳號在你名下。由開發商代收代持是常見的坑——哪天要換人做，你會發現帳號跟資料都不在自己手上。
拿到報價單之後問這五句
- 兩個人同時按同一個時段會怎樣？（測原子搶位）
- 客人自己能不能取消改期？（測第五塊）
- 我要改營業時間，要不要找你？（測後台）
- 提醒推播是誰的排程在跑？（測第四塊）
- LINE 官方帳號註冊在誰名下？（測所有權）
五題都答得乾脆的，報價貴一點也值得。答得含糊的，便宜通常有代價。
我們的 LINE 預約系統 是 NT$45,000 起、3–4 週上線，上面七塊除了加購項目以外都含在內。
不確定自己需不需要客製的，先讀 月費 SaaS 還是客製：六個問題就能判斷——多數人的答案是月費系統，這句話對我們的生意沒好處，但先講清楚比較不浪費彼此時間。