LINE 預約系統：月費 SaaS 還是客製？六個問題就能判斷

先講結論：大部分的人應該用月費系統，不該找人客製。

一個月幾百到一兩千元，當天就能開始收預約。客製要四萬五起跳、三到四週才上線。如果你的流程是標準的「選項目、選時間、確認」，客製的錢花下去，換到的東西跟月費系統幾乎一樣。

我們自己做客製預約系統，這句話對我們的生意沒好處，但這是實話。台灣有太多人是被說服買了一套用不到的東西，然後系統擺著長灰塵。

那什麼時候客製才划算？下面六個問題，有三個以上答「是」，才值得往下談。

問題一：預約之前，你需要先跟客人收東西嗎？

月費系統的預約流程是固定的：選服務、選時間、留姓名電話。就這樣。

但很多生意不是這樣。

• 命理諮詢要先收出生年月日時，而且時辰不能填錯
• 診所要先問這次是初診還是複診，初診要多留二十分鐘
• 汽車保養要先知道車型跟里程，不然排不出工時
• 攝影棚要先確認人數跟器材，因為決定要開哪一間

這些資料如果不能在預約當下收，你就得在預約之後用 LINE 一句一句問回來——那預約系統只幫你省了一半的事，剩下一半還是人工。

多數月費系統可以加「備註欄」讓客人自己打，但那不叫收資料，那叫把整理工作丟給你。收得到結構化資料的系統，才有辦法自動判斷這一筆要排多久、要排給誰。

問題二：你的班表規則，人講得清楚嗎？

如果你的答案是「我們就週一到週六早十到晚七，中午休一小時」——月費系統做得到，不用客製。

如果你的答案開始出現「但是」，就要留意了：

• 但是 A 老師只有週二週四，而且他一天最多接四組
• 但是這個服務項目要兩個人一起，兩個人都有空才能開
• 但是三號包廂週末只接三小時以上的訂單
• 但是月底最後三天要留給老客戶，不對外開放

每多一個「但是」，月費系統就多一個要人工補的洞。到了某個程度，你會發現自己每天都在後台手動關時段——那就是系統在替你工作，還是你在替系統工作的分界線。

問題三：這些資料要不要進你既有的系統？

預約成立之後，資料要去哪裡？

如果答案是「留在預約系統裡，我自己看」，月費系統很夠用。

如果答案是「要進我們的會員系統／POS／ERP，因為會員的消費紀錄要累積、點數要算」，那就要看月費系統開不開放 API，以及開放的部分夠不夠。這一題最常在簽約之後才爆：業務說「可以串」，實際上能串的只有把資料匯出成 Excel。

問題四：客戶名單對你的生意有多重要？

月費系統的客戶資料存在對方的伺服器上。多數平台可以匯出，但格式與完整度由他們決定，而且哪天你不續費了，資料還在不在、能不能拿走，取決於服務條款。

對很多生意來說這無所謂。但如果客戶名單就是你的資產（美業、補教、醫美這類回頭客生意），這一題值得認真想。

客製的系統資料在你自己的資料庫，要匯出、要備份、要換人維護都是你決定。

問題五：客人會不會不照按鈕走？

這一題很容易被忽略。

月費系統的預約是按按鈕走的：點選單、選日期、選時段。但真實的客人不會這樣，他們會直接打字：

「欸我大概禮拜五晚上想去，還有位子嗎」

按鈕流程接不住這句話。系統會沉默，或回一個「請點選下方選單」，而客人已經在等你回了。

我們自己的 FATE 預約 demo 就是為了處理這件事：客人打字亂問也接得住，AI 負責把「禮拜五晚上」翻譯成具體時段，但可用時段仍然由程式查資料庫，AI 不會生一個不存在的時間出來。這個組合月費系統目前多半做不到。

問題六：算五年，哪個便宜？

假設一個月一千元，五年是六萬。客製四萬五起跳。

看起來客製贏，但這個算法漏了兩件事：

1. 客製的東西要有人維護。伺服器、憑證、LINE 平台改版，都有成本。這筆錢月費系統是幫你付的。
2. 月費系統的功能會一直長，你不用出錢。客製的系統要加功能就要再開發。

所以五年總帳不會單純是「六萬 vs 四萬五」。真正的分界在你有沒有非客製不可的理由——也就是前面五題。如果沒有，六萬買五年的省心，是划算的。

如果有，那客製省下來的其實不是月費，是你每天手動補洞的那些時間。

快速對照

常見問題

Q：可以先用月費系統，之後再換客製嗎？

可以，而且這是我們最推薦的路。先用月費系統跑三到六個月，你會很清楚知道哪幾個地方在卡人工——那份清單就是客製系統最好的需求書。沒跑過就直接客製，需求多半是想像的。

Q：客製的預約系統，時段會不會被兩個人約走？

不會，前提是做對。時段要在資料庫層先鎖定，搶到的才寫入預約，沒搶到的當場收到「這個時段剛被約走」。這是預約系統最常見的故障，也是驗收時第一個該測的東西：找兩支手機同時按同一格。

Q：LINE 官方帳號本身要另外收費嗎？

要，但那是你直接付給 LINE 的，跟系統開發費分開。官方帳號有免費方案，主動推播訊息超過免費額度才需要升級。回覆客人訊息用的 Reply API 不計入推播額度，只有行前提醒那種主動推播會用到。

如果看完六題，你的答案是「我是後面那種」，可以看看我們的 LINE 預約系統（NT$45,000 起，3–4 週上線），或直接加 FATE 的 LINE 好友 @832hjmkt 走一次完整流程再決定。

如果你的答案是「我是前面那種」——去用月費系統，真的。省下來的四萬五拿去投廣告，效益高得多。