養一個 AI 同事的真實成本(全部攤開算,連隱性成本一起)

2026-05-22 · 黃少民 / Satsuma Creative

市面 AI 客服比價多看月費,但真實 TCO(總持有成本)還包括建置、訓練、KB 維護、答錯處理。本文把薩摩三層方案的所有成本攤開,連對比一個正職員工都算給你看。

先把結論放最上面:

Lite        3,000 元/月起          試水溫、單渠道、通用人格
Starter     建置 50K + 5K/月       客製人格、訪談式 KB、每季 audit
Pro         建置 200K + 15K/月    多渠道、CRM 整合、每月 audit
Custom      詢價                  遊戲、訂閱、特殊產業

下面我把為什麼這樣定價、各方案實際拿到什麼、跟其他選項對比、隱性成本怎麼算,全部攤開。

文章很長(4,000 字),但讀完你會省下評估時間。

為什麼把價格寫上網站?

大多數客製化廠商把報價藏起來,要 demo 才肯給。理由:「怕被同業抄、怕嚇跑客戶」。

我們選擇公開,理由相反:

  1. 篩客戶:預算太低的看到價格直接離開,省你 demo 時間,也省我 brief 時間
  2. 預算夠的客戶會更信任:看到價格透明不藏,他知道你不是「遇到大戶就獅子大開口」
  3. 價格定位即品牌定位:公開「我們 50K 起」就是宣示「我們不接 SaaS 等級的標準案子」

Lite:3,000 元/月起

寫給誰看的方案: - 小品牌、剛起步、想試水溫 - 月互動量 < 1,500 則 - 沒有「需要為品牌客製人格」的需求 - 預算上限 5,000/月

包含什麼: - 1 個渠道(Web widget 或 LINE OA 二擇一) - 知識庫上限 30 條(你自己整理,我們上線) - 通用人格(可改名,但沒有客製化的個性 / 禁忌 / 開場) - 月對話量 1,500 則 - Email 通知 handoff(不含 TG 雙向) - 後台基本 chat log - 上線時間 1 週

沒有的: - ❌ 沒有訪談(你給我們什麼就上什麼) - ❌ 沒有客製人格(角色設計) - ❌ 沒有定期 audit(KB 維護是你自己的事) - ❌ 沒有 TG / 真人雙向接管 - ❌ 沒有多語、多角色

→ 這是「成本級」方案。價格已經接近 SaaS 等級,你拿到的也接近 SaaS 等級。我們明白告訴你。

Starter:建置 50,000 + 月維運 5,000

寫給誰看的方案: - 中型品牌、有 brand book、希望 AI 跟品牌調性一致 - 月互動量 1,500-5,000 則 - 想要「會說我們公司話」的 AI - 預算建置 50K-100K、月費 5K-10K

建置 50K 含什麼(3 週交付)

Week 1: Brief + 訪談
  - 30-90 分鐘 brief 確認需求
  - 1-2 場訪談(我們進場聊你公司,挖出你品牌調性、語氣、禁忌)
  - 整理「人格設計書」給你確認

Week 2: 知識庫建立
  - 你提供的資料(官網、產品說明、SOP、過往客服紀錄)整理
  - 80-150 條向量知識庫
  - 切段、embedding、index 全部做完
  - 開始小範圍內部測試

Week 3: 上線 + 微調
  - 接 Web widget 跟 LINE(雙渠道)
  - TG 雙向中繼設定(你在 TG 對 AI 通知按 reply,自動回給客戶)
  - 內部 sandbox 跑 50 個 query 確認品質
  - 正式上線 + 你自己驗收一週

月維運 5K 含什麼

- 主機 + 模型呼叫 + 知識庫向量索引維護
- 每季一次 audit(我們進場 1-2 小時):
   * 看 chat log 跑出 "AI 答不出來" 的 top 30 問題
   * 補進 KB
   * 重新建 embedding
   * 給你 audit 報告
- 後台:基本 chat log + gaps 報告
- 出問題 24 小時內回應

沒有的(要加錢): - 多語(英 / 日 +30K 建置 + 2K/月 per 語) - API SDK(讓你系統撈 KB,+30K) - 每月而非每季 audit(升級到 Pro)

Pro:建置 200,000 + 月維運 15,000

寫給誰看的方案: - 大型品牌、多品牌、多市場 - 月互動量 5,000+ - 有 CRM / ERP 要整合,讓 AI 知道客戶會員等級、購買紀錄、活動參與 - 預算建置 200K-500K、月費 15K-30K

建置 200K 含什麼(6-8 週交付)

Phase 1: 策略 + 多角色設計(2 週)
  - 多場訪談 + 文獻研究
  - 設計「角色 family」(例如:客服小愛、銷售小銅、技術小綠)
  - 各自人格、語氣、邊界

Phase 2: 深度知識庫(3 週)
  - 200+ 條向量知識庫
  - 多語版本(預設中 + 英,加日越要加錢)
  - CRM 整合:客戶身份識別、會員等級注入對話 context

Phase 3: 完整工單系統 + 後台(2 週)
  - Agent 接管後台(類似 Zendesk 但專屬你)
  - 即時對話監控
  - ROI dashboard(對話量、轉換、客單影響)
  - 多渠道(Web + LINE + Telegram + Email + 自家 App API)

Phase 4: 上線 + 培訓(1 週)
  - 你公司客服團隊培訓(怎麼用後台、什麼時候手動接管)
  - 1 個月的 hyper-care 階段(我們密集監控)

月維運 15K 含什麼

- 多角色運維 + CRM 連線維護
- 每月主動 audit(2-4 小時):
   * 完整 chat log 分析
   * Hot lead 識別模型調整
   * KB 補洞 + 重建 embedding
   * 多語 KB 同步更新
- 客戶服務團隊 quarterly 培訓 (1 hr 線上)
- 即時 dashboard + 每月 ROI 報告
- 出問題 SLA 2 小時內回應

Custom:詢價

什麼情境會走 Custom: - 遊戲產業(玩家行為複雜、有實時遊戲狀態要查詢) - 訂閱服務 / 會員制(深度跟訂閱系統整合) - 多市場(東南亞、日韓、歐美) - 自有 LLM 部署(資料敏感不能上 cloud) - 24/7 SLA + 駐廠工程師

價格範圍:單月 20K-100K+,建置 300K-1.5M

→ 詢價即可,brief 完才知道實際範圍。

加購項目(任何方案都可疊)

加購 建置加價 月費加價 適合誰
多語(英 / 日 / 越...)每多 1 種 +30K +2K 跨境品牌
語音 / Avatar 動畫 +50K +2K demo 場合要驚豔
API SDK(你系統能撈 KB) +30K +1K 想跨渠道延伸
包年顧問費(quarterly review + 策略諮詢) — 月費 ×1.5 大客戶

對比 1:跟 SaaS 三年 TCO

中型品牌情境(月互動量 3,000、雙渠道、要長期經營):

方案 建置 月費 三年總 TCO 你拿到
純 SaaS 中階 0 8,000 288,000 套版功能
OpenAI + 自己接(找工程師) 80,000 6,000 296,000 + 你的時間 半客製、自己維運
薩摩 Starter 50,000 5,000 230,000 客製人格、訪談、TG 雙向、每季 audit
薩摩 Pro 200,000 15,000 740,000 多角色、CRM 整合、多語、即時 dashboard

Starter 三年總成本比 SaaS 還低 20%,而且交付物完全不同等級。

對比 2:跟一個正職客服

很多人沒注意到的對比。

一個正職客服員工: - 月薪 35,000 - 勞健保 + 退休金提撥:+ ~5,000 - 福利(年終 1 個月、特休、健檢):月攤 + ~3,500 - 訓練 + 招募 + 離職成本(年攤):+ ~2,000 - 真實月成本約 45,500 - 工時:週一至週五 9-18,40 小時/週 - 不能 24h、不能假日、生病請假、會離職

薩摩 Starter AI 同事: - 月維運 5,000 - 24/7 上班、不請假、不離職、不需要重新訓練 - 不能完全取代真人(複雜情緒 / 投訴 / 法律問題還是要轉) - 真實月成本約 5,000

→ 約 0.11 個正職員工的成本,但處理 80% 標準諮詢量(剩 20% 真人處理)

如果你的客服每天浪費 50% 時間回標準 FAQ,Starter 12 個月之內幫你省一個 0.4 員工的時間。

隱性成本(很多人沒算)

報價單上的數字只是「檯面成本」。真實要計算的還有:

用 SaaS 的隱性成本

項目 估算
學工具 onboarding 1-2 週 你內部時間
KB 自己維護(每月 4-8 小時) 36 個月 ×6 = 216 小時
答錯導致的客訴處理 一次 ~30 分鐘,每月 ~5 次 = 150 分鐘
半年大改一次(KB 重整) 一次約 8 小時
三年隱性成本合計 ~280-350 小時的內部時間

× 假設你時薪 1,500 = NT$420,000+ 隱性人力成本

用 Starter 客製方案的隱性成本

項目 估算
Brief 跟訪談 一次性 ~5 小時你的時間
提供資料 一次性 ~3-5 小時
後台每週看一次 約 30 分鐘 ×52 ×3 = 78 小時
三年隱性成本合計 ~85 小時的內部時間

× NT$1,500 = NT$127,500 隱性人力成本

Starter 隱性成本只有 SaaS 的 30%。原因:我們做掉了 KB 維護那塊,你只需要看後台。

ROI:什麼時候回本?

實際算一筆。中型品牌:

狀況:每月 50 個合作詢問,過去用 form,7 天回覆率 60%,進 brief 30 個,簽案 5 個,平均每案 NT$80,000。

裝 AI 同事(Starter)後: - 即時回覆率 100%(AI 24/7) - 詢問完整度提高(AI 邊聊邊收集需求) - 進 brief 從 30 變 40(因為非合適客戶被 AI 早期過濾掉,合適的更精準) - 簽案率提高:5 → 8 個 / 月(brief 品質更高、預期一致)

→ 增加 3 案 / 月 × NT$80,000 = 每月新增 NT$240,000 營收

→ Starter 月維運 5K 不到 2% 的新增營收

→ 建置 50K 投入,第一個月就回本還有剩

(以上是中型品牌情境試算,實際視產業跟客單浮動)

不適合誰

請繞道: - 月諮詢量 < 100 → Starter 投入成本沒效益,Lite 都嫌多。用人手回 - 純電商標準客服(訂單 / 退貨 / 運費)→ BotBonnie / 漸強入門夠用 - 不願意花時間訪談跟提供資料 → 客製化沒有捷徑 - 只想要「拍個照片放網站,看起來有跟上潮流」→ 我們不接這種

「不接低端 case」是我們公司的紀律。低端 case 害死品牌,也害死客戶——他預期錯位,做出來就吵架。

怎麼開始

  1. 想試水溫:小愛 — 親手玩,看你會選哪層
  2. 直接 brief:填合作表單,30 分鐘 brief 不收費,當天可行性意見
  3. 不確定:讀:
  4. AI 客服選型指南 — 看你該選哪類
  5. 不要再買 AI 客服 SaaS — 看為什麼不該走 SaaS 路

黃少民 / Satsuma Creative

整合行銷創意公司。我們報價公開,因為篩對的客戶比留所有客戶重要。