LINE bot 開發要多少錢？2026 年把報價拆成六塊給你看

先給數字：同樣叫「LINE 機器人」，價錢從免費到十幾萬都有。

• 關鍵字自動回覆：LINE 官方帳號內建，免費
• LINE 內建的 AI 聊天機器人：加購聊天進階方案，每月 NT$100（目前是測試版）
• 客製 AI 客服（讀你的資料回答、會轉真人、官網共用）：我們報 NT$50,000 起，3–5 週上線
• 會下單、派工、收錢的機器人：依範圍報價，要先看過你現有的系統

差一百倍的東西不是同一種東西。這篇先幫你判斷自己要哪一種，再把客製那一種的報價拆開給你看。

先確認：你真的需要客製嗎？

多數人不需要。下面三種情況，前兩種都不用找外包：

LINE 內建的 AI 聊天機器人有幾個限制要先知道，都寫在 LINE 官方的說明裡：

• 目前是測試版，每月有回覆上限，官方建議好友數低於 25,000 的帳號使用
• 醫療、金融、宗教、政治行政機關、法律相關業種可能無法使用
• 資料來源是你上傳的商品資訊與常見問答，官方說明沒有提到轉真人或串接外部系統

如果你是診所、或客人問的答案要查庫存和預約時段，內建的那一個就幫不上忙，這時候才輪到客製。

客製報價拆成六塊

第一塊：地基

LINE Messaging API 串接、webhook 接收訊息、簽章驗證、主機部署與憑證。

客人看不到這一塊，但它決定機器人穩不穩。簽章驗證沒做，任何人都能冒名丟訊息給你的機器人。報價特別便宜的，常常是這裡偷工。

第二塊：知識庫整理（最重要的一塊）

把你的產品說明、價目表、常見問答、退換貨規則、舊的客服對話，整理成 AI 讀得動的格式。

這一塊通常佔 1–2 週，也是整個專案最值錢的部分。AI 答得好不好，八成取決於這一步，不是取決於用哪個模型。你手上的資料格式不拘，Word、Excel、網頁、LINE 對話截圖都可以。

驗收方法：拿你過去半年真實的客人問題去問，看它答對幾成。這一關沒過，後面都不用做。

第三塊：只照資料回答，查不到就說不知道

技術名詞叫 RAG：先從知識庫撈出相關段落，再讓 AI 只根據那些段落回答。

這裡真正的工夫是「不知道」的處理。一個誠實的 AI 客服，遇到知識庫沒有的問題，要說不知道並轉人，而不是編一個聽起來合理的答案。編出來的答案就是客訴。

價格、庫存、預約時段這類會變動的數字，更不能讓 AI 自己講，一律由程式查即時資料再交給 AI 說成人話。

第四塊：轉真人

客人說「找真人」，或 AI 判斷答不了，要能鎖住機器人、把對話轉給你。

轉過去的時候要帶上前面聊過的內容，不然客人得從頭講一次，體驗比沒有機器人還差。我們的做法是轉到你的 Telegram，你在那邊直接回客人，處理完再交還給機器人。

第五塊：圖文選單與引導

不是每個客人都想打字。下方選單、快速回覆按鈕、多步引導，能點的就別讓客人打字。

這塊工不大，但直接影響客人願不願意用。

第六塊：用量上限與成本護欄

AI 是按用量計費的。沒有上限的系統，遇到有人灌訊息或程式出錯，帳單可以一夜暴增。

每人每日的呼叫次數要設上限，超過就轉真人。這一條要寫進系統，不是寫在合約裡。

加購：要用才付

第一版可以先砍什麼

預算有限的話：

1. 先砍加購：多平台、金流、串接都可以第二版再加，不用打掉重練
2. 圖文選單可以先簡單：三格就好，之後看客人點什麼再調
3. 不要砍：知識庫整理、「不知道」的處理、轉真人、用量上限

最後那四項砍了會出事：答錯、編答案、客人卡住、帳單爆掉。前面兩項是之後再加也不會重做的東西。

一個真實的數字：誠實的 AI 會常常說不知道

我們官網右下角的 AI 客服小愛，就是上面六塊做出來的東西。近 90 天（2026 年 7 月初到 9 月底）的後台數字：

• 33 位訪客跟它聊過，它回了 81 則
• 其中 28 則（約 35%）是「這個我不確定，幫你轉真人」
• 另外 3 次是客人要求、它主動轉真人；真人接手後又回了 10 則
• 平均回應時間 11.5 秒

三成五聽起來很高，但這正是設計：官網上的問題很雜，知識庫沒寫的，它就不答。如果一套 AI 客服號稱「什麼都答得出來」，你該擔心的是它答錯的那些。

（這些數字包含我們自己測試的對話，不是純客人。）

上線之後，每個月還要付什麼

一次性開發費之外，有三筆：

• LINE 官方帳號方案費：直接付給 LINE，依主動推播量分級。回覆客人的訊息不算推播額度
• AI 模型用量：依訊息量計，上限寫死在系統裡。帳號應該開在你名下，開發商不該抽成
• 維運（選配）：主機、監控、備份、憑證續期、日常異動。我們的方案是每月 NT$1,000–3,000，依規模報價、不綁約、隨時可停，停了機器人照常運作

要盯的是帳號歸屬。LINE 官方帳號、AI 的 API 帳號、知識庫、原始碼，都應該在你名下。哪天要換人維護，你才不會發現東西全在前一家手上。

拿到報價單之後問這五句

1. 知識庫是誰整理？要花幾天？（測第二塊有沒有真的做）
2. 客人問到知識庫沒有的東西，它會怎麼回？（測第三塊）
3. 轉真人的時候，前面的對話會一起帶過去嗎？（測第四塊）
4. 如果有人一直灌訊息，帳單上限是多少？（測第六塊）
5. LINE 官方帳號和 AI 帳號註冊在誰名下？（測所有權）

五題都答得具體的，報價貴一點也值得。答得含糊的，便宜通常有代價。

常見問題

LINE bot 可以自己做嗎？ 關鍵字回覆和 LINE 內建的 AI 聊天機器人都不用寫程式，自己在後台設就好。要串 Messaging API 做客製，就需要會寫程式的人加一台主機。

為什麼有人報兩萬、有人報二十萬？ 通常差在第二、三、四塊：知識庫有沒有認真整理、「不知道」有沒有處理、轉真人有沒有帶上下文。只做第一塊加一個 AI 接口，兩萬做得出來，但那就是把 ChatGPT 直接接上你的客服，會發生什麼事，可以看 這篇。

多久可以上線？ 我們是 3–5 週：知識庫 1–2 週，開發與試跑 2–3 週。試跑期間你自己當客人問幾天，答錯的當場調知識庫。

我們的 LINE bot 開發與 AI 客服建置 是 NT$50,000 起、3–5 週上線，上面六塊都含在內，官網也共用同一套知識庫。

還在評估是不是真的需要 AI 的，很多人的答案是先開 LINE 內建那個每月一百元的，這句話對我們的生意沒好處，但先講清楚比較不浪費彼此時間。