預約系統驗收清單：12 個測試，做完你就知道這套能不能用

不管你是找人客製，還是在試用月費系統，主線流程一定會過。廠商 demo 給你看的就是那條線：選項目、選時間、確認、收到通知。

真正會出事的是岔路。而岔路的問題不會在上線第一天出現，會在你最忙的那一天出現。

這份清單 12 項，不需要技術背景，拿兩支手機自己就能測完。建議在付尾款之前測。

一、搶位與衝突

測試 1：兩個人同時按同一格

拿兩支手機，開兩個 LINE 帳號，走到選時段那一步停住，然後同時按同一個時段。

正確結果：只有一個成立，另一個當場收到「這個時段剛被約走」並回到選時段畫面。

錯誤結果：兩個都說預約成功。這代表系統沒有做原子搶位——你會在真的忙起來的時候，打電話跟客人道歉。

測試 2：時段剛好在你按下去的瞬間被關閉

請人在後台把某個時段關掉，同時你在前台按下去。系統應該擋下來並說明原因，而不是寫進一筆你其實接不了的預約。

測試 3：同一個客人重複預約

同一個帳號連約三筆。你的生意允許嗎？如果不允許，系統擋不擋？如果允許，後台看得出來是同一個人嗎？

二、取消與改期

測試 4：客人自己取消，時段有沒有放回去

取消之後，馬上用另一支手機去看那個時段——它應該重新變成可選。

沒放回去的系統等於每取消一筆就少一格生意。

測試 5：改期會不會產生兩筆

把預約改到另一個時間，然後檢查後台：應該是一筆改了時間，不是舊的還在、新的又多一筆。

測試 6：已經過期的預約還能不能取消

昨天的預約今天按取消，系統應該擋。這個洞會讓你的統計數字全部失真。

三、提醒推播

測試 7：提醒真的會發嗎

把一筆預約的時間設成一小時後，等提醒。這聽起來理所當然，但排程沒設好、伺服器時區錯了、或排程掛了沒人知道——這三件事都很常見。

測試 8：會不會發兩次

同一筆預約收到兩則一樣的提醒，代表排程重複處理了同一筆。客人會覺得你的系統很吵。

測試 9：取消之後還會不會提醒

取消掉的預約隔天還發提醒，是最尷尬的一種故障。

四、你自己的操作

測試 10：不找工程師，你改得動嗎

自己動手改一次：營業時間、服務項目價格、某天臨時公休。

改不動的話，這套系統的每一次微調都是一筆維護費。長期算下來，通常比一開始把後台做好還貴。

測試 11：資料匯得出來嗎

匯出客戶名單與預約紀錄，打開來看欄位夠不夠：姓名、電話、預約項目、時間、備註都在嗎？

這一項對回頭客生意（美業、補教、醫美）特別重要——那份名單是你的資產，不是系統商的。

測試 12：帳號註冊在誰名下

LINE 官方帳號、網域、主機、金流帳號，逐一確認登記人是你，不是開發商或代理商。

這一項不是功能測試，是所有權測試。前面 11 項都過、這一項沒過，你等於是在租一個看起來像自己的系統。

印出來直接用

為什麼是這 12 項

因為這些全部是上線之後才發現、而且修起來很痛的問題。

畫面好不好看、按鈕圓不圓，上線後隨時能改。但搶位邏輯錯了要動資料庫、提醒排程錯了要重寫、帳號登記在別人名下要重新申請——這些都不是「之後再說」能解決的。

我們自己做 LINE 預約系統 的時候，這 12 項是內部驗收的固定流程。你拿去問任何一家廠商都適用，包括不是我們做的。

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