今年 10 月，開店平台的訂單資料庫被駭，公告波及約 1,329 個品牌、約 480 萬名消費者。 詐騙集團拿著真的姓名、真的訂單、真的金額聯絡你的客人，客人分不出真假，只好一直來問你。 AI 客服把每天重複的問題先接起來，防詐應對也內建在裡面。
這頁是我們的 AI 客服，針對電商品牌調整過。一般的 LINE 客服說明在 LINE AI 客服，IG／FB 在 私訊 AI 客服。
客人在 LINE、IG、官網問的，九成是同樣幾件事。你的客服該花時間在需要人的那一成。
AI 不會判斷某一封信是不是詐騙，也不會假裝能。它只說你的規矩，判斷交給人。
多數品牌答不出來。開店平台、金流、物流、寄信工具、表單、客服系統，每一家都留了一份。
健檢不碰任何客人資料，只問你用了什麼服務、看設定畫面。
大平台是上千個品牌共用同一個資料庫。駭客打一次，所有人一起出事。
你自己的資料庫、自己的主機空間。別家被駭，跟你無關。
LINE 下單、預購、團購、熟客回購。不用遷就平台，功能照你的做法長。
出貨後地址自動遮掉，卡號交給金流商、我們碰不到。資料庫裡沒有的，就偷不走。
我們不說「比較安全」。任何系統都可能出事，我們能保證的是:出事時影響的只有你一家，而且外流的東西很少。不建議一次全搬，可以先從 LINE 下單開始，主站維持原狀。
不能，我們也不會讓它假裝能。AI 做的是照你的官方說法回答:你們從不要求客人操作 ATM、不會用陌生 LINE 帳號聯絡、要查訂單請從官網或 App 登入。客人描述的情況對不上、或已經匯款了，AI 會立刻轉給你的真人客服。
AI 客服本來就是處理出貨、退換貨這些每天重複的問題，防詐只是內建的一塊。而且詐騙集團也會拿過去外洩的舊資料冒名，只要你的客服這陣子常被問「這是不是你們打的」，就用得到。
可以。AI 客服接在你的 LINE 官方帳號、IG 或官網聊天窗，不用換開店平台。它讀的是你給的資料:出貨規則、退換貨辦法、常見問題、官方防詐說法。
不會碰到客人資料。我們只問你用了哪些服務:開店平台、金流、物流、寄信工具、表單、客服系統，再一起看每一家留了客人哪些欄位、留多久、能不能刪。交給你一頁清單。
我們不這樣講。任何系統都可能出事，說「保證不外洩」的人不誠實。我們能保證的是兩件事:第一，每家各自一套、資料不跟別家放在一起，別家被駭不會波及你;第二，只存出貨需要的資料，出貨後地址自動遮掉，卡號交給金流商、我們碰不到。資料庫裡沒有的東西，就偷不走。
大平台是上千個品牌共用同一套系統、同一個資料庫，駭客打一次，所有人一起出事，你也沒辦法為自己的流程改功能。獨立部署是你自己一套:自己的資料庫、自己的主機空間、照你的做法改，別家的事跟你無關。
不一定，而且我們不建議一次全搬。很多品牌適合先把熟客回購、預購、團購這些流程搬到 LINE 下單，主站維持原狀;跑順了，再決定要不要整個搬。