官網一座島、LINE 官方帳號另一座島：中間那座橋要怎麼搭，多少錢

台灣的小生意幾乎都是這個配置：一個官網，一個 LINE 官方帳號。

然後兩邊完全不認識彼此。

客人在官網把服務內容看完、心動了，網站上放的是一個 LINE 加好友按鈕。他加了，打開對話框，面對一個空白的輸入欄——他剛剛看的那一頁，LINE 這邊完全不知道。 於是他要重新打一次「你好，我想問一下你們那個⋯⋯」。

有一部分人在這一步就走了。

這篇講中間那座橋。三種搭法，成本從零到幾萬，以及最後一節會講什麼時候你其實不用搭。

為什麼會斷掉

不是誰做錯了，是這兩樣東西天生分開。

官網是給陌生人看的：他還沒決定要不要找你，在比較、在觀望，可能永遠不會留下名字。

LINE 官方帳號是給已經願意跟你講話的人用的：他加了好友，你才有辦法主動聯絡他。

這兩件事中間的落差，就是生意的漏水處。 客人從「有興趣」到「開口問」之間要自己重新描述一次需求，而每多一個步驟就會少一些人。

三種搭法

一、參數帶過去（最便宜，多數人夠用）

官網上的加好友連結可以帶一段看不見的標記。客人從「婚禮攝影」那頁點進來，LINE 這邊收到的第一則自動訊息就可以是：

看到你在看婚禮攝影。想先問價格，還是想看更多作品？

技術上不難，是 LINE 官方帳號本來就支援的功能（把不同頁面各自產生一組帶標記的加好友連結）。

做得到什麼：知道客人從哪一頁來、第一句話就接得上、事後統計哪一頁真的帶來客人。

做不到什麼：客人回答之後的每一句，還是要人回。

成本：如果你的網站本來就在做維護，這通常是一兩小時的事。單獨做也是幾千塊的量級。

這一步的投資報酬率是三種裡最高的。 如果你只想做一件事，做這個。

二、表單直通（適合有預約、報名、詢價的生意）

客人在官網填表單——選日期、選項目、留電話——送出之後，資料同時進到你的後台、和你的 LINE。

差別在於：客人是在網頁上填的。網頁可以放日曆、可以放下拉選單、可以在他選了不存在的時段時當場擋下來。這些事在 LINE 的對話框裡做，體驗會很痛苦。

做得到什麼：結構化的資料（誰、什麼時候、要什麼）直接進系統，你不用從對話裡人工抄出來。

成本：這是「功能型網站」的範圍，NT$35,000 起跳，看流程複雜度。

三、AI 客服(真的會回答的那種)

LINE 那頭放一個讀過你所有資料的 AI——官網內容、服務說明、常見問題、你的報價邏輯——客人問什麼它答什麼，答不出來的才轉給你。

先講實話，因為這件事被講得太美好了：

它擅長的：重複的問題。營業時間、停車、價格區間、你們做不做某某項目、地址怎麼走。這類問題佔多數小生意客服量的一大半，而且每一則都要你停下手邊的事去回。

它不擅長的：需要判斷的事。這個案子能不能接、要不要給折扣、客人在生氣要怎麼安撫。這些你自己來，而且設計的時候就要讓它認得出「這題我不該答」然後轉給你——這件事比讓它會講話難得多。

成本：從幾萬到十幾萬，差別在於它要讀多少東西、要不要記得每個客人講過什麼、要不要接你的訂單系統。

我們自己在跑的三個

講這些不是理論。我們自己有三個 LINE Bot 在生產環境運作，每天有真的使用者在用：

一個塔羅占卜服務——使用者在 LINE 抽牌、拿到 AI 生成的牌義解讀，含訂閱付費。

一個電輔車租賃系統——從詢問、預約到結案通知，跑完整流程。

一個決定吃什麼的機器人——傳位置給它，十秒回三家附近餐廳，會記住你不要的東西。

我們願意講成本、講哪裡會出問題，是因為這些坑我們是在自己的產品上先踩完的，不是拿客戶的專案練習。

順帶一提，第三個那支我們把運作原理、包括「為什麼推薦邏輯裡不放 AI」都寫成公開的開發日誌了。這不是行銷話術能寫出來的東西。

什麼情況你不用搭這座橋

這節可能會讓我少接幾個案子，但不講就不誠實。

如果你的客人一個月不到二十個，不要做 AI 客服。 自己回比較快、比較好，而且你會從對話裡學到東西。等到你每天被同樣三個問題打斷五次，再回來做。

如果你的服務每一單都要客製報價，表單直通的效益有限。 客人填不出來，你還是得聊。做第一種（參數帶過去）就好。

如果你連官網都還沒有，先做官網。 LINE 官方帳號不能被 Google 搜到，也不能被 AI 助理引用——陌生人找不到你的入口在網站，不在 LINE。

怎麼開始

我的建議是照順序：先把第一種做起來（便宜、當天可上線、資料立刻有），跑一兩個月，看哪一頁真的帶來人、客人最常問什麼。 那份資料會告訴你下一步該做第二種還是第三種——而不是憑感覺猜。

我們的網站服務本來就含這一段：官網做好、加好友連結帶標記、AI 客服和訪客數據是可加購的。三階價格與交期在服務頁，或直接寫信講你的情況：[email protected]。

你也可以先問我一個問題：「我這種生意需要串嗎？」我會照上面那節的標準回答你，包含「不需要」。