01.5 In-house Product · AI 同事

一般 AI 懂全世界，
但他不懂你的公司。

打開市面上的 AI 客服，問他「你們的退貨流程是什麼？」—— 他會掰一個聽起來合理的答案，但那不是你們公司真實的流程， 只是統計上最像的回答。

我們做的 AI 不是這樣。 我們會把你的官網、產品手冊、SOP、客服紀錄、過往 FAQ， 全部讀進一套客製知識庫，訓練一個只懂你公司的 AI。

他不懂宇宙萬物，他只懂你的生意。

一般 AI 客服
客戶
你們的 A 方案跟 B 方案差在哪？
AI
感謝您的詢問。一般而言，A 方案與 B 方案在功能、價格與適用對象上會有所不同，建議您參考官網方案頁面或聯繫客服了解詳情⋯⋯
你的 AI 同事
客戶
你們的 A 方案跟 B 方案差在哪？
AI
A 方案是月付 NT$1,200，適合每月互動量在 3,000 則以下的小品牌。

B 方案月付 NT$3,500，多了會員分群、定時推播、API 串接， 我看你之前問過 CRM 整合的事——B 方案應該比較合用。 要我幫你約一場 demo 嗎？
i.

他讀過你寫的每一個字

官網、產品說明、內部 SOP、過往客服對話，全部進向量知識庫。 問他「我們的 A 方案跟 B 方案差在哪」，他答得出來，因為他讀過。 不是 AI 自由發揮，是基於你給的真實資料回答。

ii.

他說話像你公司的人

不是四平八穩的 AI 客套話。 我們替每個客戶設計專屬的語氣、用詞、立場、甚至禁忌。 回應像你親手寫的，不是模板。

iii.

他會越用越準，但不會自己長大

真人接手過的回答，審核後可以收回知識庫，下次就答得出來。 這是有人維護才會發生的事，不是自動的—— 所以我們會把知識庫誰維護、多久一次寫進合約，而不是承諾它一年後比新人懂。

iv.

他跨越所有渠道

LINE、Telegram、官網對話框、Email， 同一個 AI 在所有地方上班，知識統一、人格統一。 客戶不會在不同管道得到矛盾的答案。

v.

他不會自己亂講話

不確定的問題他會說「這個我需要請真人協助」， 而不是掰一個聽起來合理但錯誤的答案—— 這是市面上多數 AI 客服最大的問題，也是品牌信任崩盤的起點。

我們做廣告、做遊戲出身，
深知一句話就能毀掉一個品牌。
所以我們的 AI 不是萬能助手，
是只專注在你品牌上的專業同事。

Satsuma CREATIVE 深度客製內容 讀懂你的生意 全棧技術交付 內部即可完成，不再發包 創意 / 角色設計 戲劇 · 內容功底 行銷整合 廣告實戰背景

沒有競品同時站在這四個位置上。

不必相信我們講的,自己問他幾題

右下角會跳出小愛,點開直接聊。下面幾個情境,涵蓋了我們做給客戶的 AI 同事該有的本事。

點下面任一題 試試這題
i.
TVC 一支多少錢?
看 RAG 從知識庫精準抓出價格區間(50-150 萬),自然接「要不要約 brief」做轉換引導。
ii.
想做品牌片,預算 80 萬,下個月開始
看小愛偵測到「想合作 + 預算 + 時程」三個熱單訊號,跳出「填合作表單」按鈕直接 handoff。
iii.
你們做 NFT 嗎?
看小愛誠實說「不確定」,不掰一個聽起來合理的答案——這是市面 AI 客服最常見的 bug,他不犯。
iv.
Do you guys do TVC ads?
看語言偵測:訪客打英文,小愛切換英文回。中、英、日都支援同一套知識庫。
v.
直接按「找真人」(對話視窗右上角)
即時轉真人:點下去就把對話 + 摘要推到薩摩 TG 群,專員 24 小時內聯絡。你之後在對話視窗繼續打字,訊息會即時送到他們眼前。
vi.
問薩摩做過什麼遊戲
看引用來源(citations)顯示 — 答案下面會列出小愛從哪幾條知識條目組出回應的,讓你看到「他真的讀過」。

沒網站?LINE 也行

不是每間店都需要做網站。把 AI 同事掛在 LINE 商業帳號上,跟掛網站是同一件事。
而且就算你有官網,如果客戶都在 LINE 找你 — 訂位、詢價、預約、客服 — LINE 才是你真正的前台。

真實案例 · 2026

Minus eBike — 電動腳踏車租賃

有官網,但訪客幾乎都從 LINE 進來 — 詢車、訂時段、付款、確認,全部在 LINE 對話框完成。網站只是給沒加 LINE 的人看一下品牌,LINE 才是真正的前台。

i.
訪客加 LINE → AI 助理直接接客,問車型、租金、可訂時段、押金、保險、營業時間 都能立刻答
ii.
想預約 → AI 引導訪客 留姓名、電話、想租的日期、車型;系統自動建一筆 booking
iii.
AI 答不出來的問題 → 自動推 TG 通知老闆,真人在 TG 直接 reply,訊息送回 LINE 對話框給訪客
iv.
老闆收完訂車訊息 → 在後台一鍵 升級為 booking confirmed,LINE 自動回確認訊息給訪客
從訪客的角度:整段體驗都在 LINE 對話框裡完成,根本不需要切到瀏覽器。 從老闆的角度:有後台 /admin/ 看訂單、改狀態、看 KB gaps。 Production 跑著,24 小時不睡 — Minus eBike ↗
Minus eBike LINE QR Code
▍ 自己掃一次最快
加 Minus 的 LINE,試試 AI 同事
用手機相機掃 QR → 加好友 → 直接問「有什麼車?租一天多少?」 — 跟你看到的 demo 不一樣的是:這是一個真的在跑生意的 LINE,不是 sandbox。

這套模式適合誰?

  • 店家、服務業(美容、健身、餐飲、預約制服務):客戶本來就在 LINE 找你
  • 單品/單服務的工作室:不需要大網站,只需要一個能 24h 回問題的助理
  • 網站維護成本太高、更新太麻煩:LINE 換訊息比改網頁快太多
  • 客戶年齡層 35+:LINE 比網站對他們更直覺

SaaS 還是同事?

我們不爭功能優劣,而是承認自己跟一般 AI 客服 SaaS 是兩個不同模式。你會看到自己屬於哪一邊。

維度 一般 AI 客服 SaaS Satsuma AI 同事
商業模式軟體訂閱創意客製服務
適合公司通用、標準化有品牌個性的中型品牌
設定方式你自己上傳 FAQ我們訪談 + 建知識庫
AI 來源通用 LLM 套裝專屬向量知識庫
答錯時亂講話居多說「我請真人協助」
答案可追溯❌✅ 引用來源
長期成長停在第一天水準有人維護就越用越準
跟行銷整合你自己串接我們本來就做行銷
起點價格月 NT$3,000 起建置 NT$50,000 起
維運 NT$1,000–3,000／月,選配不綁約
採購心智「裝個工具」「請個同事」

怎麼收費

AI 同事做在 LINE 上,就是我們的 LINE AI 客服。一個起點價,範圍 brief 後報。

LINE AI 客服
NT$ 50,000 起 3–5 週上線
  • 官網整合 + LINE 官方帳號設定
  • Rich Menu
  • 知識庫建置,答案查得到出處
  • 真人轉接,帶著前文一起轉
  • 用量上限護欄,不會爆量帳單
  • 維運 NT$1,000–3,000／月,選配不綁約
完整說明與報價 ↗

多渠道(Telegram / WhatsApp)、多語、CRM 或系統串接依範圍另計 · 30 分鐘 brief 不收費

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