01.5 In-house Product · AI 同事

一般 AI 懂全世界，
但他不懂你的公司。

打開市面上的 AI 客服，問他「你們的退貨流程是什麼？」—— 他會掰一個聽起來合理的答案，但那不是你們公司真實的流程，只是統計上最像的回答。

我們做的 AI 不是這樣。我們會把你的官網、產品手冊、SOP、客服紀錄、過往 FAQ，全部讀進一套客製知識庫，訓練一個只懂你公司的 AI。

他不懂宇宙萬物，他只懂你的生意。

一般 AI 客服

客戶

你們的 A 方案跟 B 方案差在哪？

感謝您的詢問。一般而言，A 方案與 B 方案在功能、價格與適用對象上會有所不同，建議您參考官網方案頁面或聯繫客服了解詳情⋯⋯

你的 AI 同事

客戶

你們的 A 方案跟 B 方案差在哪？

A 方案是月付 NT$1,200，適合每月互動量在 3,000 則以下的小品牌。

B 方案月付 NT$3,500，多了會員分群、定時推播、API 串接，我看你之前問過 CRM 整合的事——B 方案應該比較合用。要我幫你約一場 demo 嗎？

他讀過你寫的每一個字

官網、產品說明、內部 SOP、過往客服對話，全部進向量知識庫。問他「我們的 A 方案跟 B 方案差在哪」，他答得出來，因為他讀過。不是 AI 自由發揮，是基於你給的真實資料回答。

ii.

他說話像你公司的人

不是四平八穩的 AI 客套話。我們替每個客戶設計專屬的語氣、用詞、立場、甚至禁忌。 回應像你親手寫的，不是模板。

iii.

他也會記得並參考你未來的每一句話

每一次成功的回覆都會被審核、收進知識庫。人工修正過的對話會回流成新的訓練資料， 用一年後，他對你公司的理解會比新進員工還深。請一個會自我成長的同事，而不是用三年也沒進步的工具。

iv.

他跨越所有渠道

LINE、Telegram、官網對話框、Email， 同一個 AI 在所有地方上班，知識統一、人格統一。客戶不會在不同管道得到矛盾的答案。

他不會自己亂講話

不確定的問題他會說「這個我需要請真人協助」， 而不是掰一個聽起來合理但錯誤的答案—— 這是市面上多數 AI 客服最大的問題，也是品牌信任崩盤的起點。

我們做廣告、做遊戲出身，
深知一句話就能毀掉一個品牌。
所以我們的 AI 不是萬能助手，
是只專注在你品牌上的專業同事。

沒有競品同時站在這四個位置上。

不必相信我們講的,自己問他幾題

右下角會跳出小愛,點開直接聊。下面幾個情境,涵蓋了我們做給客戶的 AI 同事該有的本事。

點下面任一題試試這題

TVC 一支多少錢?

看 RAG 從知識庫精準抓出價格區間(50-150 萬),自然接「要不要約 brief」做轉換引導。

ii.

想做品牌片,預算 80 萬,下個月開始

看小愛偵測到「想合作 + 預算 + 時程」三個熱單訊號,跳出「填合作表單」按鈕直接 handoff。

iii.

你們做 NFT 嗎?

看小愛誠實說「不確定」,不掰一個聽起來合理的答案——這是市面 AI 客服最常見的 bug,他不犯。

iv.

Do you guys do TVC ads?

看語言偵測:訪客打英文,小愛切換英文回。中、英、日都支援同一套知識庫。

直接按「找真人」(對話視窗右上角)

即時轉真人:點下去就把對話 + 摘要推到薩摩 TG 群,專員 24 小時內聯絡。你之後在對話視窗繼續打字,訊息會即時送到他們眼前。

vi.

問薩摩做過什麼遊戲

看引用來源(citations)顯示 — 答案下面會列出小愛從哪幾條知識條目組出回應的,讓你看到「他真的讀過」。

SaaS 還是同事?

我們不爭功能優劣,而是承認自己跟一般 AI 客服 SaaS 是兩個不同模式。你會看到自己屬於哪一邊。

維度	一般 AI 客服 SaaS	Satsuma AI 同事
商業模式	軟體訂閱	創意客製服務
適合公司	通用、標準化	有品牌個性的中型品牌
設定方式	你自己上傳 FAQ	我們訪談 + 建知識庫
AI 來源	通用 LLM 套裝	專屬向量知識庫
答錯時	亂講話居多	說「我請真人協助」
答案可追溯	❌	✅ 引用來源
長期成長	停在第一天水準	越用越懂你公司
跟行銷整合	你自己串接	我們本來就做行銷
起點價格	月 NT$3,000 起	月 NT$3,000 起客製從建置 NT$50,000 + 月 5,000 起
採購心智	「裝個工具」	「請個同事」