Satsuma Creative · AI 同事
導入流程 ── 從接洽到上線
官網 widget 最快 1–3 週;接 LINE 官方帳號加試跑,一般 3–5 週。看你 KB 多複雜、決策鏈多長。
這頁寫清楚:你要做什麼、我們做什麼、要花多少、什麼時候上線。
五步流程
Step 01
初步對焦(30 分鐘)
通常是 Google Meet / LINE 語音 · 免費
我們做
- 了解你公司在做什麼、訪客最常問什麼
- 給你看 demo,你問問題,我們回
- 當場評估:你的需求適不適合用 AI 客服
你做
Step 02
KB 撰寫(1 週)
最重要的一步,決定 AI 答得好不好
我們做
- 從你提供的素材整理出 30-50 條知識條目
- 統一 tone:精準、口語、不要客套行銷腔
- 有相似行業會用模板加速(咖啡 / 診所 / 電商 / 美業)
你做
- 提供:現有 FAQ、官網內容、商品 / 服務目錄、價格表
- 第三天會收到初稿,你 review、補正、改 tone
- 30 分鐘來回修改通常 2-3 次
Step 03
後台開通 + 訓練 AI(1 天)
技術部分薩摩處理
我們做
- 建客戶後台:
https://aichat.satsumacreative.tw/tenant/login.php
- KB 灌進去、重建 embeddings(讓 AI 真的學到)
- persona 設好(AI 客服名字、tone、開場白)
- 給你帳號密碼
你做
- 用後台帳號登入,玩 30 分鐘熟悉介面
- 當場問 AI 一些問題,看回答對不對
- 有不對的:回 KB 改答案 → 按 rebuild → 15 秒後 AI 重新學
Step 04
上線(10 分鐘)
最快的一步
我們做
你做
- 把程式碼貼到網站的
</body> 之前
- 儲存、上傳、清快取、重整網頁
- 右下角會出現浮動泡泡 ── 上線了
Step 05
持續優化(月)
上線只是開始
我們做
- 分析 AI 沒能回的問題(UNKNOWN report)
- 建議補哪些 KB,提供改寫版本
- 有重大版本更新會主動通知
你做
- 每週 5 分鐘看後台「對話紀錄」,知道訪客在問什麼
- 看到「Hot Lead」標記就跟進(這是業務金礦)
- 新增服務 / 改價時直接後台改 KB,自己 rebuild
你要準備的東西(checklist)
📋 上線前準備清單
- 網站連結 ── 你想嵌 widget 的網站,以及一個能改 source code 的人
- 常見問題 ── 現有的 FAQ 文件、客服訊息截圖、客服最常被問的 20 件事
- 官網內容 ── 服務 / 產品介紹、價格表、營業時間、地址、聯絡方式
- AI 客服叫什麼 ── 取一個名字,跟你品牌調性合(小銅 / 阿明 / Mia)
- Tone ── 你希望 AI 講話像什麼?專業正式?輕鬆口語?日系療癒?
- 不能說的事 ── 哪些問題寧可 AI 說「請聯絡客服」也不要亂答(法律 / 醫療 / 金融類)
- 窗口 ── 後台要給誰 admin 帳號?改 KB 的決策權在誰?
方案 / 費用
建置(一次)
NT$ 50,000 起
3–5 週上線 · 報價即總價
- 知識庫整理(你給資料,我們寫)
- 官網 widget + LINE 官方帳號
- 只照知識庫回答,查不到就轉真人
- 轉真人時前面的對話一起帶過去
- 用量上限寫進系統
- 上線後 30 天免費微調
維運(選配)
NT$ 1,000–3,000
/ 月 · 不綁約,隨時可停
- 主機與上線監控
- 每日備份、憑證續期
- 日常異動代改
- 知識庫自己在後台改,不另計費
用量(直接付服務商)
約 NT$ 500–1,000
/ 月 · AI 用量,依訊息量
- 中型品牌每月 3,000 則回覆左右的估計
- 算在你自己的 API 帳號,我們不抽成
- LINE 官方帳號方案費直接付 LINE
多渠道(Telegram / WhatsApp)、多語、CRM 或系統串接依範圍另計。KB 條數可以隨時加,只是 rebuild 會多花 1-2 秒。完整說明見 LINE bot 開發與 AI 客服建置。
常見問題
AI 會不會亂講話?
不會。系統設計成「只回 KB 有的內容」,不在知識庫的問題 AI 會明白說「這部分我沒有資料,我請真人回你」。
這是跟 ChatGPT 直接接最大的差別,**寧可說不知道也不編造**。
我的客戶資料安全嗎?
對話資料存在台灣的 Google Cloud(GCP asia-east1)+ 自家機房 Mac Mini,只有你跟薩摩管理員看得到。
不會用來訓練任何外部模型。客戶後台用 HTTPS + bcrypt 密碼 + IP 限流。需要 NDA 也可以簽。
跟用 ChatGPT API 自己接差在哪?
• 不會編造(我們強制 RAG,GPT 直接 API 容易幻覺)
• 有完整後台(對話 / KB / Hot Lead / 訪客分析)
• 不用會寫程式(你直接用 web UI 改 KB)
• 持續維護(我們會主動建議補 KB)
自己接技術成本至少 1-2 人月,還沒包括後台。
如果用了不喜歡,怎麼辦?
報價確認後就是總價,不追加工時;上線後 30 天免費微調。維運方案不綁約,隨時可停。
官方帳號、KB 內容(以 JSON 格式)、原始碼都交給你,你想自己接技術或換廠商都可以。
上線後我可以自己改 AI 答案嗎?
可以,而且非常重要。你後台會有完整的 KB 編輯介面 ── 改完按一個「重建」按鈕,15 秒後 AI 就用新答案回答。
這個能力其實是這套系統的核心:**讓懂業務的人能直接調整 AI**,不用透過工程師。
對話會被誰看到?
只有你的後台管理員 + 薩摩技術支援(只在你提工單時看)。
每位訪客不會看到別人的對話,後台會自動 mask IP 與聯絡方式。
重要:訪客留下的聯絡資料是 **你的客戶資料**,你想匯出做 EDM、CRM 都可以。
我有 LINE 官方帳號,可以接嗎?
可以,這在標準範圍內。同一份 KB 同時服務網站 widget 跟 LINE 訪客,
答案一致、tone 統一。LINE 接入需要你提供官方帳號的 Channel Secret + Access Token,我們設定。
萬一 AI 答錯造成客訴怎麼辦?
後台每段對話都有完整紀錄(問題、AI 引用了哪條 KB、答了什麼、花多少 ms),
出問題第一時間能查。**我們的責任界線是 KB 內容由你最終 review**,所以重要的法律 / 醫療類問題建議寫成「請聯絡專員」而不是直接回答。
另外有「轉真人」功能,AI 自動判斷該轉人時推 LINE/TG 通知你。